1. Generalidades

Las cancelaciones de pedidos se deben realizar antes de que el pedido sea procesado para el envío. Una vez que el pedido ha sido enviado, no se podrá cancelar, pero el cliente podrá optar por devolver el producto según nuestra Política de Devoluciones y reembolso.
Para cancelar un pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y los detalles de la compra.

2. Cancelaciones Antes del Envío

Tiempo de Cancelación: Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas después de la realización del pedido.
Reembolso: Si la cancelación se realiza dentro de este plazo, se reembolsará el monto total del pedido a través del mismo método de pago utilizado.

3. Cancelaciones Después del Envío

Una vez que el pedido ha sido enviado, no se podrá cancelar. En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y posteriormente iniciar el proceso de devolución si así lo desea.
Consulte nuestra Política de Devoluciones y reembolso para más información sobre cómo devolver un producto y obtener un reembolso o cambio.

4. Excepciones

En caso de productos defectuosos o errores en el envío, los clientes pueden solicitar una cancelación y reembolso completo en cualquier momento. Para estos casos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente.

5. Procedimiento de Cancelación

Contacte a nuestro servicio de atención al cliente en el email servicio@ebikenn.com dentro del plazo permitido.
Proporcione su número de pedido y detalles de la compra.
Recibirá una confirmación de la cancelación y detalles sobre el reembolso (si asi lo solicita) en un plazo de 2 a 5 días hábiles.