POLÍTICA DE ENVIOS Y ENTREGAS
ÍNDICE:
Los plazos de entrega en la península son de 2 a 6 días laborables a partir de la recepción del pago del pedido. Estos plazos son aproximados y dependen de nuestros operadores logísticos. En las zonas remotas, la entrega puede retrasarse aproximadamente un día más.
Para Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos de entrega son de 7 a 15 días debido a que los envíos se realizan por vía marítima.
En el resto de Europa, los plazos de entrega pueden ser similares o extenderse hasta un máximo de 2 semanas desde la recepción del pedido.
En EBIKENN, contamos con varias opciones de envío aunque siempre los envíos los realizamos a través de empresas de mensajería. Para conocer exactamente cuánto costará tu envío, ten en cuenta que esto dependerá de varios factores: el destino y el importe de la compra y el peso
Península: Los envíos inferiores a 1 kilos serán gratuitos, resto se calculan según peso. Hasta 4 kilos 10 €, hasta 7 kilos 15€.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Importe según peso.
Resto de Europa: Importe según peso. Envíos inferiores a 1 kilos a 10€ €, hasta 4 kilos a 35 €, hasta 7 kilos a 45 €.
Ten presente que para que los tiempos de entrega se cumplan debes realizar el pedido antes de la hora de corte. Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitará al día siguiente, dado que no podemos entregárselo a la empresa de transporte. Ten en cuenta que la hora de corte depende del transporte seleccionado pero suele ser antes de las 14;00h.
Los pedidos pagados por transferencia no serán efectivos hasta que recibamos el importe de la transferencia en nuestra cuenta corriente. A través del resto de medios de pago, el pedido comenzará a prepararse de manera inmediata. Si el pedido es urgente, recomendamos no usar la transferencia bancaria como método de pago.
Siempre que realices un pedido en EBIKENN te informaremos por email de cuándo hemos procedido al envío. Además, supervisaremos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema. Es por eso que pedimos que nos facilites un teléfono en el proceso de pedido.
Ten en cuenta que las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes. No reparten los sábados ni, por supuesto, domingos ni festivos. Además, cuando te damos fechas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino; solo consideramos las fiestas nacionales y locales de origen.
No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 20:00. No obstante, se podrá indicar un horario aproximado que la empresa intentará cumplir, pero no está obligada. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega pactada contigo. Si tras el segundo intento no te localizan, deberás pasar a recoger el pedido a las instalaciones de la empresa de transporte.
Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envíos, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía.
6. Responsabilidad en los plazos y transportista
En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que te enviaremos el paquete, pero siempre manteniendo los tiempos de tránsito.
La responsabilidad de EBIKENN queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.
7. Registro y tu cuenta en EBIKENN
En el proceso de compra te ofrecemos la posibilidad de incorporarte a EBIKENN registrándote y creando una cuenta. Registrando tus datos de identificación y envío podrás agilizar el proceso en posteriores compras con sólo seleccionar una de las direcciones de envío que puedes almacenar, pudiendo crear varias, modificarlas, eliminarlas o introducir nuevas.